En cas d’erreur de commande imputable à l’acheteur, les frais de retour sont à la charge de ce dernier.
L'acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour exercer ce droit et demander un remboursement, l'acheteur doit respecter les étapes suivantes :
1. Contact avec le Service Clientèle :
L'acheteur doit contacter notre service clientèle par mail au: support@plhair.fr afin de demander les informations nécessaires au retour et recevoir la fiche de retour. Cette fiche doit être obligatoirement jointe au colis retourné. En l'absence de cette démarche préalable, nous ne pourrons procéder au remboursement du retour.
2. Retour des Produits :
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine, sans aucune trace d’utilisation. La fiche de retour, dûment remplie, doit impérativement être incluse dans le colis retourné.Conformément aux normes d’hygiène et de santé, les retours ne sont pas acceptés une fois la boîte ou l'emballage scellé (notamment le plastique entourant le bouchon du produit) ouvert ou descellé. Les produits dont l'emballage a été ouvert ou altéré ne peuvent, en aucun cas, être retournés ou remboursés.
3. Délai de Retour :
Le colis retourné doit nous parvenir dans un délai de 14 jours après réception par l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard du colis retourné, et aucun remboursement ne pourra être effectué si le retour n’est pas reçu dans ce délai.
4. Refus de Remboursement en Cas de Produit Utilisé :
Si un produit retourné présente des signes d’utilisation, il nous est possible de refuser le remboursement. Toute trace d'utilisation ou altération du produit sera considérée comme incompatible avec notre politique de retour.
5. Délai de Remboursement :
Une fois le colis retourné réceptionné dans les conditions susmentionnées, nous disposerons d’un délai de 30 jours pour effectuer le remboursement à l’acheteur.
Frais de Retour :
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur. Nous ne prendrons en aucun cas en charge les frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part, notamment dans le cas où un produit incorrect ou incomplet serait envoyé.
